Diagnóstico e Consultoria Empresarial

SUMÁRIO
1 DESENVOLVIMENTO 3
2 CONCLUSÃO 11
1 DESENVOLVIMENTO
Empresa 1: Moto Scala, Comércio de Motos LTDA.
Setor: Motocicletas
Cidade: Nova Friburgo – RJ
A) A entrevista foi realizada com o gestor da empresa, Sr. Walfredo.
a) A empresa possui um banco de dados de clientes? R: Sim, possuímos um sistema operacional onde cadastramos todos nossos clientes. Vale ressaltar a nossa preocupação em mantê-los sempre atualizada.
b) Como a empresa determina os preços dos produtos? R: Os nossos produtos seguem o “PPS” (preço público sugerido) da montadora. É importante destacar que o PPS é praticado na comercialização de veículos 0km. Caso de veículos usados, os quais também comercializam, seguem os valoes de mercado, que tem como base a tabela FIPE.
c) Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza? R: Em nossa empresa, realizamos diversas formas de comunicação, dentre elas, podemos citar propagandas em rádio, televisão, panfletos e outdoor. Podemos citar também os diversos eventos que patrocinamos em prol da comunidade, buscando sempre a transparência e fidelidade junto aos nossos clientes.
d) A empresa monitora seus concorrentes? R: Não. Na verdade analisamos de forma global os percentuais de faturamento de todas as marcas concorrentes. Mesmo sendo detentores de 80% do mercado, buscamos sempre aprimorar nossos produtos, inovando em tecnologia e novos modelos, sempre visando à satisfação do cliente, bem como atender as suas necessidades.
e) A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?
R: Sim. Temos um departamento de pós-vendas, onde é feito os contatos com todos os clientes, ou seja, de motos 0km, assim como de oficina e consórcio.
f) Como são realizados os controles bancários da