Planejamento estratégico como ferramenta de competitividade na pequena empresa

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UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
ESCOLA DE ENGENHARIA DE SÃO CARLOS
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COMO FERRAMENTA DE
COMPETITIVIDADE NA PEQUENA EMPRESA:
DESENVOLVIMENTO E AVALIAÇÃO DE UM ROTEIRO PRÁTICO PARA O
PROCESSO DE ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO

Ana Cláudia Fernandes Terence

Dissertação apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da
Universidade de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Mestre em
Engenharia de Produção

Orientador: Prof. Dr. Edmundo Escrivão Filho

São Carlos
2002

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Dedicatória

Aos meus pais, Maria e Ederaldo, exemplos de determinação, coragem e confiança. Ao Maurício, pelo amor, apoio nos momentos necessários

e

pela

motivação para a realização deste trabalho. ii

Agradecimentos
Agradeço a todos que colaboraram para a realização deste trabalho.

Ao professor Dr. Edmundo Escrivão Filho, pela orientação, pelo apoio e profissionalismo, pelos ensinamentos fundamentais e pela amizade demonstrada nestes anos de convivência.

À FAPESP, pelo financiamento desta pesquisa.

Às professoras Dras. Helena e Rosângela, pelas sugestões e críticas que muito contribuíram para o resultado final deste trabalho.

À amiga Márcia, pela amizade e força e pelo carinho.

À Ana Maria, pela grande ajuda na revisão gramatical deste trabalho e pelo apoio e pela motivação demonstrados desde que foi iniciado. Agradeço também ao Renato, que sempre esteve ao meu lado em todos os momentos.

Às minhas irmãs Vânia e Sandra, que muito me incentivaram para a realização e conclusão desta pesquisa.

Aos amigos do departamento, Silvana, José Luís, Denise, Etienne, Simone, Miryam,
Ana Paula, Ariane, Lauro, Vanda, Raquel, Edwin e Fernando, pela troca de material e experiência, pelo apoio e pelos momentos alegres que passamos juntos.

A Lígia, Nelson e Celso, pela atenção, colaboração e dedicação dispensada ao trabalho de campo.

Meu muito