planejamento estrategico

O BSC
(Kaplan e Norton, 2001)
O BSC é um método que auxilia os gestores a desenvolver bem uma estratégia do princípio ao fim e depois fazer com que cada um na organização esteja envolvido a

implementá-la.

Objetivos do BSC
O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa.

O BSC não é um fim em si mesmo, mas uma ferramenta de gestão sob a qual orbita um novo modelo organizacional chamado de
Organização Orientada para a Estratégia.
O BSC é utilizado para alinhar :
• As unidades de negócio
• As equipes e os indivíduos
Em torno das metas organizacionais gerais, ou seja, alinhá-los à estratégia da empresa.

O BSC
• Sinaliza em quais segmentos de mercado se deve competir e que clientes conquistar.
• Oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele.

Balanced Scorecard
É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School,
Robert Kaplan e David Norton, em 1992.
Os passos dessas metodologias incluem:
• Análise dos Ambientes
• Definição dos Objetivos
• Elaboração das Estratégias
• Estabelecimento de Metas
• Criação dos Indicadores
• Elaboração do Plano de Ação
• Criação do Mapa Estratégico

A partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, por intermédio de quatro perspectivas:
• Financeira
• Clientes
• Processos internos
• Aprendizado e crescimento
Todas se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito.

Perspectiva financeira
• Os

objetivos

e

indicadores

da

perspectiva financeira do BSC devem ser definidos tendo em conta a fase em que se encontra a empresa e as suas unidades de negócio.

• Perspectiva dos clientes
É inquestionável que cada vez mais as empresas se voltam para o exterior, para os clientes e para o mercado onde estão inseridas, tendo como principal