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Etapa 03
Passo 1
O que é processo ?
Segundo Harrington “processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos“. O processo de fabricação recebe como entrada uma solicitação do cliente e matéria prima, trabalha esta matéria prima, segundo as especificações do produto gerando o produto solicitado pela cliente.
Conceitos básicos de processos.
Existem três categorias básicas de processos organizacionais: os processos de negócio (ou de cliente ou produtivo) são aqueles que caracterizam a atuação da organização e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo; os processos organizacionais ou de integração organizacional são centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio; e os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
Como por exemplo:
Processos produtivos (de negócio ou cliente):
Vendas
Desenvolvimento de produtos
Distribuição
Cobrança
Atendimento de pedidos
Atendimento de garantia
Fabricação
Manutenção das máquinas

Processos organizacionais:
Planejamento estratégico e tático
Orçamento organizacional
Recrutamento e seleção
Compras
Treinamento operacional
Armazenamento

Processos gerenciais:
Fixação de metas
Avaliação do resultado da organização
Gestão integrada
Destinação de recursos

Fonte:
Passo 2
Empresa: Ambitec S/A
Localização: Av. Paulista, 2.421, 11º andar - 01311-300 - Bela Vista / SP
Segmento: A Ambitec atua em toda a cadeia de serviços ambientais, desde o planejamento até a execução de projetos.
Tamanho: Grande porte
Missão
Contribuir para que as empresas e a sociedade sejam