pesquisa operacional

SIMULAÇÃO DO SISTEMA DE CHECKIN DE COMPANHIAS AÉREAS DO
AEROPORTO INTERNACIONAL
TANCREDO NEVES
BRUNO MOREIRA SCOLARI MIRANDA (UFMG) [e-mail] FREDERICO JOSÉ DE MOURA BRAGA (UFMG) [e-mail] PEDRO MARINHO SIZENANDO SILVA (UFMG) [e-mail] LUIZ RICARDO PINTO (UFMG) [e-mail] MÔNICA DO AMARAL (UFSCAR) [e-mail] Resumo: AS OPERAÇÕES DE CHECK-IN REALIZADAS NOS AEROPORTOS SÃO
NECESSÁRIAS PARA VALIDAÇÃO DE BILHETES, MARCAÇÃO DE
ASSENTOS E DESPACHO DE BAGAGENS ANTES QUE OS USUÁRIOS
POSSAM EMBARCAR EM SEUS RESPECTIVOS VÔOS. DEVIDO AO TEMPO
DE ESPERA E AO CONTATTO DIRETO, ESSAS ATIVIDADES IMPACTAM
DIRETAMENTE NA AVALIAÇÃO DOS PASSAGEIROS SOBRE O SERVIÇO
PRESTADO. O PRESENTE TRABALHO TEM COMO OBJETIVO A
AVALIAÇÃO DA OPERAÇÃO DE CHECK-IN DAS COMPANHIAS AÉREAS –
TAM, GOL E VARIG – DO AEROPORTO INTERNACIONAL TANCREDO
NEVES, EM BELO HORIZONTE, POR MEIO DA UTILIZAÇÃO DE
TÉCNICAS DE SIMULAÇÃO A EVENTOS DISCRETOS. O MODELO
DESENVOLVIDO FOI UTILIZADO PARA ANALISAR CENÁRIOS FUTUROS,
BUSCANDO IDENTIFICAR AS CONFIGURAÇÕES DO SISTEMA DE
ATENDIMENTO DE CADA COMPANHIA QUE MELHOR SE ADAPTEM ÀS
ALTERAÇÕES NOS PADRÕES DE DEMANDA. ESSAS MUDANÇAS
INCLUEM GRANDES INCREMENTOS NO FLUXO DE USUÁRIOS
PREVISTOS PARA OS PRÓXIMOS ANOS, DEVIDO À POSSIBILIDADE
DESSE AEROPORTO SE TORNAR UM HUB NACIONAL, OU SEJA, UM
CENTRALIZADOR DE OPERAÇÕES.
Palavras-chaves: OPERAÇÕES EM AEROPORTOS; OPERAÇÃO DE CHECK-IN;
CRESCIMENTO DE DEMANDA; SIMULAÇÃO.

XVIII SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Gestão de projetos e Engenharia de produção

Bauru, SP, Brasil, 08 a 10 de novembro de 2010

SIMULATION OF CHECK-IN SYSTEM
FOR THE AIRLINE COMPANIES IN THE
TANCREDO NEVES INTERNATIONAL
AIRPORT
Abstract: THE CHECK-IN OPERATIONS CARRIED OUT AT AIRPORTS ARE NEEDED
TO VALIDATE TICKETS, MARKING SEATS AND BAGGAGE BEFORE
USERS CAN EMBARK ON THEIR RESPECTIVE FLIGHTS. DUE TO
WAITING TIME AND DIRECT CONTACT, THESE ACTIVITIES