Pesquisa de satisfação

Pesquisa de satisfação aeroportuária

De acordo com os dados do Center of Creative Leadership de Greensboro, Carolina do Norte, cerca de 40% das novas contratações de executivos fracassam no prazo de 18 meses. A causa desse fracasso, contatou-se que, em 82% dos casos, o problema apresentado era a falta de habilidade em manter um bom relacionamento com os seus pares e seus subordinados. Pesquisas apontam que as habilidades interpessoais são as mais importantes no universo organizacional, pois as habilidades técnicas são necessárias, mas insuficientes para o sucesso das atividades de gestão. Considera-se habilidades humanas dentro deste critério:
Resposta
a.
Gestão voltada para a satisfação do cliente, preocupação com a melhoria constante, autonomia nas ações, saber identificar problemas, colocar os funcionários no comando de suas próprias atividades, ter abstração da visão geral do processo organizacional. b.
Saber construir equipes de trabalho, ter boa comunicabilidade, estimular os funcionários, saber administrar conflitos, entender as necessidades dos outros. c.
Saber impor a disciplina, ser sociável com o ambiente externo da organização, ter capacidade mental para analisar e diagnosticar situações complexas. d.
Gestão voltada para a aplicação de conhecimentos, saber trocar informações de rotina, saber planejar, desenvolver controle sobre os outros, desenvolver a percepção social. e.
Saber fazer lobby, ser dissimulado(a) e nada demonstrar do que sente, ser bajulador junto aos líderes, saber se incorporar à grandes equipes.
0,2 pontos
Pergunta 2 Uma das habilidades necessárias na vida corporativa é aquela que envolve a capacidade mental para a tomada de decisões, sabendo localizar problemas, identificando alternativas, avaliando alternativas, selecionando sempre as melhores. É uma habilidade que envolve a capacidade de processar e interpretar racionalmente as informações. Estas idéias correspondem ao conceito de