Pesquisa de mercada

Título: A pesquisa qualitativa no ambiente virtual
Aluno: Ana Ferreira
Disciplina: Pesquisa de mercado e Sim
Turma: MKT 06
Introdução

A pesquisa é uma das ferramentas necessárias na implementação do planejamento estratégico dentro de um ambiente competitivo. Por meio desta, uma empresa pode avaliar preferências ou rejeições dos clientes frente a marcas ou produtos e até se posicionar melhor dentro do mercado. Para tal a empresa precisa definir sua visão, seus valores e sua missão, e então poderá conhecer e analisar o perfil do seu cliente.

Por que um cliente escolhe ou não determinado produto? Que razões o fazem desejar algo? Por que escolhe uma marca e não outra? A pesquisa de mercado – uma etapa do sistema de informação de marketing, S.I.M. - vai possibilitar segmentar os clientes, medir o conhecimento dos mesmos em relação ao produto ou serviço, além de medir sua satisfação, seus hábitos, expectativas e atitudes.

Segundo a AMA, American Marketing Association, “Pesquisa de marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao homem de marketing por meio da informação – usada para identificar e definir oportunidades e problemas do mercado; para gerar, refinar e avaliar ações de marketing, para monitorar o desempenho de marketing e para melhorar a compreensão do marketing como processo”. Kotler e Keller (2006) complementam: “elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre determinada situação específica de marketing de uma empresa”.

A internet pode facilitar a pesquisa de mercado, etapa importante mas também de custo elevado dentro do planejamento estratégico. O ambiente on-line traz vantagens e desvantagens para a pesquisa qualitativa, que geralmente tem caráter exploratório. “A pesquisa qualitativa trabalha com dados subjetivos, crenças, valores, opiniões, fenômenos, hábitos” (Denzin et al, 2006). Ou seja, a pesquisa qualitativa estimula e permite que os entrevistados pensem