Perguntas SEMIN RIO

LISTA DE PERGUNTAS E RESPOSTAS DO SEMINÁRIO PDCA
1 – Quais são as dimensões da qualidade total? Explique-as.
As dimensões da qualidade total são:
Qualidade – Esta dimensão está diretamente ligada á satisfação do cliente interno ou externo. Portanto, a qualidade é medida por meio das características da qualidade dos produtos ou serviços finais ou intermediários da empresa.
Custo – O custo é aqui visto não só como custo final do produto ou serviço, mas inclui também os custos intermediários. Qual o custo médio de compras? Qual o custo de vendas? Qual o custo do recrutamento e seleção? O preço é também importante, pois ele deve refletir a qualidade. Cobra-se pelo valor agregado.
Entrega - Sob esta dimensão da qualidade total são medidas as condições de entrega dos produtos ou serviços finais e intermediários de uma empresa: índices de atrasos de entrega, índices de entrega em local errado e índices de entrega de quantidades erradas.
Moral – Esta é uma dimensão que mede o nível médio de satisfação de um grupo de pessoas. Este grupo de pessoas pode ser o grupo de todos os empregados da empresa ou os empregados de um departamento ou seção.
Segurança – Sob esta dimensão avalia-se a segurança dos empregados e a segurança dos usuários do produto. Mede-se aqui a segurança dos empregados por meio de índices tais como número de acidentes, índice de gravidade, etc.
Referências : TQC-Controle da Qualidade Total (Falconi 2ª edição; Página 14; 3º parágrafo)
2 - Explique o diagrama de Ishikawa (espinha de peixe).
É uma ferramenta da qualidade. Tem como objetivo principal buscar as possíveis causas que contribuem para um determinado efeito. Primeiro nos temos que identificar o efeito em que queremos encontrar as causas, depois introduzimos pontos ligados a esse efeito, onde em cada ponto será determinado uma possível causa para o efeito. Geralmente na indústria utilizamos os 6M’s (Máquina, mão-de-obra, material, método, meio ambiente e medição), que também são as bases de