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1. Sobre os Gurus da qualidade responda:

a) Quem foi Armand Feigenbaum? Qual foi sua contribuição para qualidade total?

Para permitir produtos e serviços mais econômicos que levem em conta a satisfação total do consumidor. Armand, considerando como pai da qualidade total, definiu o conceito de controle da qualidade total: um sistema eficiente para a integração do desenvolvimento da qualidade, da manutenção da qualidade e dos esforços do melhoramento da qualidade dos diversos grupos numa organização.

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b) Quem foi W. Edward Deming? Qual foi sua contribuição para qualidade total?

Adaptou um método de abordagem sistemática para a resolução de problemas conhecido como PDCA ( Plan Do Check, Action), ou no ciclo de Shewhart. Elaborou 14 pontos considerados fundamentais para a melhoria da qualidade total. Foi pioneiro do conceito de qualidade total no Japão.Sua filosofia básica é que a qualidade e a produtividade aumentam a medida que a variabilidade do processo diminui.

c) Quem foi Philip B. Crosby? Qual foi sua contribuição para qualidade total?

Mais conhecido por seu trabalho sobre custo e qualidade , sugeriu que muitas organizações não sabem quanto gastam em qualidade, seja para consertar o que esta errado ou para fazer certo. Está associado ao conceito de que e de “fazer bem à primeira vez”, fundamentou seu trabalho sobre custos e qualidade.

2. “TQM é uma filosofia, uma forma de pensar e trabalhar, que se preocupa com o atendimento das necessidades e das expectativas dos consumidores”. Comente essa citação. (mínimo 3 linhas)

É uma forma de usar mecanismos e artifícios, para nos ajudarem a traçar metas precisas e estratégicas, poia a TQM oferece tudo isso as empresas, ou seja, é uma maneira de otimizar tempo e dinheiro, visando aprofundar e atender ainda mais o que é esperado pelos clientes

3. A aula 8: Análise de valor e Benchmarking é apenas para leitura e conhecimento de vocês, não terá atividade sobre essa aula e