pdca

As ferramentas são indispensáveis para a melhor compreensão de uma situação, seja ela um processo, um

problema ou objetivo a ser alcançado. Usamos ferramentas para...
•Explicitar relações de causa –e-efeito;
•Organizar e sistematizar a informação;
•Revelar oportunidades ou problemas latentes; •Processar dados;
•Estimular a criatividade, a geração de novas idéias; •Permitir análise de vários fatores interrelacionados
•Acompanhar a implementação de atividades.

Conceito

Resultado indesejável de um processo.

SITUAÇÃO ATUAL

A

SITUAÇÃO DESEJADA

=

B

Conceito

•Conjunto de atividades com o mesmo objetivo;

Processo

•Conjunto de causas que geram um ou mais efeitos. •É composto de pessoas, procedimentos e ferramentas: •Software

(informações: planos, diretrizes,orientações, procedimentos) •Hardware

(Equipamentos e materiais)

•Humanware

(seres humanos)

Ciclo PDCA

Gerenciamento de Processo

DEFINIR
AS
METAS
ATUAR
CORRETIVAMENTE

DEFINIR
OS MÉTODOS

VERIFICAR OS
TREINAR
RESULTADOS
DA TAREFA
EXECUTADA EXECUTAR
A TAREFA
(COLETAR
DADOS)

TREINAR
EXECUTAR
A TAREFA
(COLETAR
DADOS)

Ciclo PDCA

(C
HE
C CK)

Manutenção dos Resultados

(D
O
)

VERIFICAR OS
RESULTADOS
DA TAREFA
EXECUTADA

DEFINIR
OS MÉTODOS

D

(A A
CT
IO
N)
ATUAR
CORRETIVAMENTE

(P P
LA
N)

DEFINIR
AS
METAS

Garantia do cumprimento dos procedimentos padronizados, de forma a manter estáveis as características do produto ( resultados do processo), garantindo assim a satisfação dos clientes externos e/ou internos.

(C
HE
C CK)

Como manter os resultados?

TREINAR
EXECUTAR
A TAREFA
(COLETAR
DADOS)

(D
O
)

VERIFICAR OS
RESULTADOS
DA TAREFA
EXECUTADA

DEFINIR
OS MÉTODOS

D

(A A
CT
IO
N)
ATUAR
CORRETIVAMENTE

(P P
LA
N)

DEFINIR
AS
METAS

Ciclo PDCA

•Padronizar as tarefas prioritárias
•Monitorar os processos
•Tratar as