PBL - Tecnologias de acesso ao meio

I. Introdução

A ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) é, por definição, uma agência reguladora vinculada ao Governo Federal. A ela compete, entre outras atribuições, a regulação do setor de telefonia, tanto fixa quanto celular.
Este trabalho reflete os recursos utilizados pela ANATEL para melhorar os serviços de telecomunicações, além dos principais motivos de algumas tecnologias de acesso ao meio terem os maiores índices de reclamações.

II. Metodologia

A ANATEL criou o PMGC( Planos Geral de Metas de Competição) para aumentar o nível de competição entre as operadoras de telefonia, internet e TV por assinatura, pois criando essa concorrência ela estimula melhorias nos serviços prestados. Além disso, a agência possui canais para reclamações, como por exemplo, a ouvidoria e o Fale Conosco (portal).

1. Quais os principais motivos do SMP, STFC e SCM terem os maiores índices de reclamações?
Os principais motivos para o STFC e o SMP são as cobranças indevidas, sem serviço e atendimento e para o SCM são cobranças indevidas e outros. Abaixo segue algumas gráficos com informações mais detalhadas sobre as reclamações.

Figura 1 - Reclamações por Serviço

Figura 2 - Reclamações SCM

Figura 3 - Reclamações SMP

Figura 4 - Reclamações STFC

2. Apresentar uma tabela com o número de usuários vinculados às tecnologias de acesso.
Em 2010 o total de usuários dos serviços de telecomunicações eram quase 272 milhões de assinantes. A seguir a tabela apresentando a divisão de assinantes por tipo de vínculo.

Figura 5 - Tabela com % de usuários

3. Utilizando a Lei de Hartley, apresente cálculos e uma tabela com os referenciais teóricos para a taxa de dados para acesso à internet no SMP, STFC e TV por assinatura.

Lei de Hartley C=B log2(1+SNR)
C= capacidade do canal
B=banda de faixa de frequência
SNR= Relação sinal ruído

ADSL

Figura 6 - Frequência ADSL
Com base na banda de frequência de