PAPER -Clima organizacional

GESTÃO NA PRÁTICA
Acadêmico: Adilson Alano
Professor-Tutor Externo: Andreza Brignoli do Livramento
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Curso: Gestão Comercial (GCO-0073) – Prática do Módulo I
06/05/2013

RESUMO
Este trabalho acadêmico tem com objetivo demonstrar a importância e formas de afetar o clima organizacional na busca dos resultados, através do relato de uma experiência prática observada na empresa Góes & Nicoladelli Advogados e o impacto direto nos resultados quantitativos e qualitativos na produção e desempenho das equipes de cobrança alocadas no callcenter da sua divisão de cobrança (GN ASSESSORIA & COBRANÇAS LTDA) com a simples mudança de localização ou distribuição das equipes, de suas acomodações para o trabalho e da inserção do seu gestor/líder em posição estratégica no ambiente da operação. A conclusão foi a real necessidade de planejamento prévio em todas as etapas de montagem das equipes desde a escolha das pessoas até sua disposição física no local de trabalho e suas acomodações em busca da melhor condição de seu desenvolvimento

Palavras-chave: Callcenter - Gestão - Clima organizacional

1 INTRODUÇÃO

A cultura e o clima organizacionais são manifestos em uma empresa de diversas formas.
Alguns fatores mais e outros menos relevantes, porém, que se somam ao contexto interferem diretamente nos resultados. As empresas são sistemas sociais complexos que exigem clareza de objetivos, orientação e direção. Neste contexto o estabelecimento de formatos padronizados de trabalho, aproveitando da melhor forma o potencial de cada integrante é fundamental. Na pesquisa realizada e através da constatação in loco de mudanças de comportamento e de produção apresentadas com uma simples alteração de layout no callcenter visitado e pequenas melhorias nas condições físicas e de gestão, comprovou-se a importância do planejamento no sentido de definir não só quem mas, onde e como cada colaborador vai exercer a sua função no