Panificadora

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O Nosso
Pão de Cada Dia

1. O que é Medidas de desempenho 2. O que QUEREMOS medir? 3. Qual a EVIDÊNCIA? 4. COMO iremos medir? 5. Para que iremos USAR as medidas? * DEFINIÇÃO * TIPOS DE PADRÃO DE DESEMPENHO

1. O que é Medidas de Desempenho?
Uma medida de desempenho é uma maneira de medir um determinado desempenho em uma determinada área e de agir sobre os desvios em relação aos objetivos traçados.

Mensuração só deve ser feita:
- quando possibilita tomada de ação;
- é compreendida e aceita por todos; e
- é reprodutível
2. O que QUEREMOS medir?
Como primeiro passo é fundamental ter clareza sobre os objetivos que o serviço deseja atingir, e como estes contribuem para objetivos mais gerais da organização. Uma expressão bastante usada por aqui nesta situação é “golden thread”, isto é, a linha dourada que conecta os objetivos mais altos e amplos da organização (digamos, minimizar a emissão de gás carbônico), aos objetivos mais específicos e individuais (por exemplo, desligar o computador ao deixar o escritório). Quando o enunciado de um objetivo é claro e bem definido, mais de meio caminho já está andado para o desenvolvimento dos indicativos que irão medir o seu atingimento.
Uma dica da Stacey para conseguir esta clareza é descrever os objetivos da forma mais palpável possível. Isto é: Se este objetivo estivesse acontecendo agora, exatamente o que seria diferente? E para evitar que a descrição do objetivo descambe para o ambíguo, ela sugere proibir certas palavras no enunciado dos objetivos, como eficiente, confiável, sustentável e qualquer outro termo que não seja específico e sensorial.
3. Qual a EVIDÊNCIA?
O segundo passo é avaliar cada um dos objetivos segundo alguns critérios: * É viável medir (em termos de tempo e esforço)? * É relevante? * Podemos usar estes parâmetros para nos comparar com organizações similares? * Com que frequência devemos medir?
Esta etapa é muito útil para destrinchar a estratégia de um