Ornellas Fichamento

Ornellas, Regina
Marketing do futuro ou futuro do marketing? Revista Brasileira de Administração Científica, Aquidabã, SE, v.4, n.3, Set 2013.________ P.02 - Atualmente, estamos vivendo uma fase de evolução econômica, em que a sobrevivência de uma empresa depende, em grau crescente, da sua capacidade de adaptação aos mercados consumidores.
P.03 - De acordo com Kotler & Keller (2006), “[...] fazer marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes”. Esse é o dever de qualquer negócio: a satisfação do cliente mediante o fornecimento de valor que, consequentemente, gerará lucro a empresa. Mas, em meio a competitividade existente em uma economia instável, é necessário que haja uma combinação de disciplina e flexibilidade, que possibilitem o desenvolvimento de estratégias e planos criativos a fim de uma produção constante de valor ao cliente.
P.05 - Inicialmente, o marketing era visto apenas como uma entre várias funções importantes de apoio à produção, ao lado dos recursos humanos e das finanças. Naquela época, não havia sido desenvolvida uma teoria geral de Marketing e as práticas de Marketing eram inseparáveis da Economia e da Administração clássica.
P.07 - As ideias de aftermarketing e Marketing one-to-one, associadas ao surgimento de Customer Relationship Management ou CRM, trouxeram novas perspectivas para a gestão de Marketing em geral e relacionamento com consumidores em particular. Ao mesmo tempo, a sociedade passou a exigir das organizações uma determinada postura sócio-ético-ambiental que trouxe um arcabouço de novas considerações a respeito do papel do Marketing.
P.08 - Padrão de Consumo: consumo é realizado de forma liberal, mas com uma medida de conservadorismo no aspecto social. São exigentes e atraídos por produtos diferentes, com símbolos que os liguem a comunidades. Não buscam status no consumo de marcas, mas encaram a afeição como uma forma de expressar um comportamento coletivo.
P.08 - Comportamento: