Organizações e processos - resumo

Complicado X Complexo * O Complexo: * Normalmente envolve pessoas * É difícil de reproduzir * É necessário ser avaliado como um todo * O Complicado * É possível de reproduzir * Pode-se separar em partes, para uma análise linear
Conhecimento:
* Informação + experiência. * Não se transfere, pois está nas pessoas; o que se transfere é informação.
Gestão por processos => orientação por objetivos.
Enfoque sistêmico: * Sistemas: Conjunto de elementos interagentes e interdependentes que formam um todo organizado. * Possuem Hierarquia; * Possuem Objetivos; * Trocam energia com o ambiente; * Podem ser abertos ou fechados: * Abertos: Interagem e se relacionam com o ambiente externo. * Fechados: Não existem. * Tendem a se desorganizar (entropia): necessitam correção de rumo; * Buscam reequilíbrio (homeostase).
Estruturação por Processos: * Dono do Processo: (Estratégico) * Alto escalão; * Visão dos Macro-processos; * Referência do processo; * Criou o processo. * Gestor do Processo: (Tático) * Coordenação dos Sub-processos; * Líder do Processo: (Operacional) * Várias pessoas cuidando de várias atividades. * Qualquer pessoa que relega sua atividade dentro do processo, cria um gargalo. * Quando tiramos das mãos da alta diretoria o poder de decisão (ligar/desligar a chave) é necessário explicar que haverá pessoas como referência. * Cultura: * Deve ser alterada para aceitar a gestão por processos; * Quais são as verdades da empresa? * Fatores culturais são cruciais em casos de fusão: * Exemplo: ITAU (Alta tecnologia, sem pessoas) X UNIBANCO (de pessoas para pessoas). * Problemas para tornar a empresa voltada a processos: * Inconvenientes concretos; * Ideias abstratas sobre a mudança; * Comportamento das pessoas; * Informação e