Organização de sistemas e métodos

1- Apresente a definição de processo.
Uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos(materiais, informações, máquinas, pessoas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço), com valor agregado usado para fins específicos por seu receptor.

2- Explique a diferença entra a abordagem vertical e a abordagem horizontal da organização.
Na abordagem vertical é possível identificar as áreas, divisões e unidades, bem como os níveis hierárquicos. Porém há pouca compreensão dos gerentes de como seus negócios funcionavam para fabricar, desenvolver, produzir e vender produtos.
Já na abordagem horizontal a visão é sistêmica e permite visualizar como o trabalho realmente é feito. Evidencia o cliente, o processo e o fluxo de trabalho, não visualizados no organograma. Também identifica os relacionamentos internos cliente-fornecedor.

3- Explique os tipos de processos que podem existir em uma organização.
Processos gerenciais: são estratégicos, apoiam os processos de produção e de suporte. Ex: Administração de pessoas;
Processos de Negócio: estão diretamente envolvidos no atendimento aos principais requisitos dos clientes externos. Ex: faturamento;
Processos de Suporte: estão diretamente envolvidos no atendimento dos principais requisitos dos clientes internos. Ex: manutenção;

4- Através de qual gráfico os macro-processos são representados?
Mapa de processos.

5- Quais critérios devem ser utilizados para priorizar os processos a serem analisados?

6- Apresente as etapas de mapeamento de processo.
- Definir o processo;
- Definir as atividades existentes;
- Definir o fluxo e os controles;
- Definir as entradas, saídas e duração;
- Identificar as disfunções;
- Identificar os indicadores;
- Validar o processo com os envolvidos;

7- O que o fluxograma representa graficamente?
O fluxo ou a seqüência normal de qualquer trabalho, produto ou documento.

8- O que é layout? Desenhe o layout do quarto que você usa na sua casa.
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