Operador de caixa

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TECNO-STRESS Autoria: Kátia Virgínia Ayres

1: UM ESTUDO EM OPERADORES CAIXA DE SUPERMERCADO

DE

Resumo o tecl1o-stress, que diz respeito à maneira como as pessoas se relacionam com a tecnologia, é um problema cada vez mais freqüente na nossa sociedade tecno-dependente. Ele resulta de uma combinação de elementos individuais, como resistência às inovações tecnológicas, sobrecarga de informação e falta de treinamento; e elementos organizacionais tais como: sistema de informação inadequado ou insuficiente, ausência de participação dos usuários finais nas decisões e falta de monitoramento quanto à adaptação dos mesmos. Daí a importância de se estudar esse fenômeno em profissionais cujas tarefas estão cada vez mais automatizadas, embora, muitas vezes, isto não signifique diminuição da carga de trabalho. Neste artigo pretende-se apresentar os resultados de uma pesquisa sobre teC110-stress em operadores de caixa de supermercado, com ênfase na relação entre o tecno-tipo, a incidência de stress e as características sócio-demográficas e funcionais. Participaram do estudo 54 operadores de caixa de um grande supermercado da cidade de João Pessoa - PB. Os resultados sugerem uma clara associação do tecno-tipo com a incidência de stress, com a avaliação do treinamento recebido, com o tempo de serviço e com a percepção de níveis de stress no trabalho.

INTRODUÇÃO

As mudanças fazem parte da nossa existência. A tecnologia vem invadindo nossas vidas, de tal forma, que já não conseguimos imaginar o mundo sem ela. Embora tendamos a destacar as tecnologias mais avançadas, as tradicionais desde muito tempo, vem nos proporcionando facilidades para a realização de tarefas, desde as mais simples até as mais complexas. Mas, ao mesmo tempo que nos permitem produzir mais, nos dão mais conforto, fazem com que nos sintamos invadidos em todos os frOl1ts. No mundo do trabalho, convivemos com o toque insistente do telefone convencional ou celular, com os beepers dos pagers e