Oito principios da qualidade iso9001

Os 8 Princípios da Qualidade (ISO 9001:2008)
A Norma ISO 9001:2008 está baseada em oito princípios da Qualidade, que iremos apresentar e explanar um pouco a respeito. Muitas empresas usam a Certificação apenas como Marketing, mas esquecem-se das maravilhas que ela pode proporcionar a empresa, dentre elas, redução de custo, investimentos eficientes e eficazes, etc... Vamos discorrer sobre os 8 Princípios: 1 – Foco no cliente – não há negócio sem cliente. Lucro é o que move uma organização, e não há lucro se não houver cliente. Primeiro tem que ter o cliente para depois se ter o lucro. É necessário que se atenda as necessidades e requisitos atuais, e prever as necessidades futuras de seus clientes. Há que surpreender, exceder às expectativas dos clientes, para que haja maior retorno; 2 – Liderança – não há como se ter uma empresa organizada se não houver liderança. Liderança não é autoritarismo, é organização; 3 – Envolvimento das pessoas – o maior bem que qualquer empresa possui são as pessoas. Pessoas desmotivadas produzem menos e produzem errado. Envolver todos os níveis na condução da empresa traz inúmeras riquezas. O envolvimento traz as habilidades individuais como beneficio para toda organização; 4 – Abordagem de processos – qualquer empresa se baseia na transformação de entradas em saídas. Conhecer plenamente o processo (através dos mapeamentos), faz com que os problemas potenciais e reais sejam solucionados. Traz investimentos eficientes, reduzse custos, amplia-se a capacidade e a capabilidade dos processos. A Norma ISO 9001 traz um modelo de abordagem de processos no item 0.2 (Abordagem de Processo); 5 – Abordagem sistêmica para a gestão – todos os processos estão inter-relacionados. É como no corpo humano, todas as células, de uma forma ou de outra, exercem influência nas demais. Através do mapeamento de processos, conseguimos entender a relação entre eles. Como Compras está ligada a Assistência Técnica; como Vendas está ligada a manutenção, etc; 6 –