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nome do curso – ENGENHARIA DA PRODUÇÃO

nome – RA

oito princípios da garantia da qualidade

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Guarulhos
2014

nome

oito princípios da garantia da qualidade

Trabalho apresentado ao Curso [Engenharia da Produção] da Faculdade ENIAC para a disciplina [Gestão da qualidade].Prof. [Marcelo Dias de Sa]

Guarulhos
2014

OITO PRINCIPIOS DA GARANTIA DA QUALIDADE

1) Utilizando os oitos principios da gestão da qualidade, descrever cada ação que a empresa Gol deverá utilizar para manter-se no mercado.

1º Foco no cliênte: Tendo em vista o foco no cliente a empresa Gol apresentou um bom serviço em relação a preço, pois a mesma entrou no mercado prometendo tarifas entre 50% e 60% mais baixas do que as praticadas hoje. Porém para que isso seja possível a Gol depende de voos cheios devido a sua margem de lucro ser menor que as outras empresas do ramo.Para isso acontecer ela deve oferecer além de um preço acessível um atendimento ao cliente diferenciado, podem partir inicialmente com pesquisas de satisfação através de contato telefônico ou formulários onde cada cliente possa deixar sua opinião sobre os serviços prestados pela empresa.
Creio que o mais importante para a Gol seja ir além em termos de serviços ou produto de forma a suprir os desejos de seus cliêntes quando os eles precisarem de seus serviços.

2º Liderança: Para que a empresa possa ter um ambiente melhor de trabalho para os seus funcionários importante o envolvimentos de todos para que seja atingido os objetivos da organização. Este propositos é identificado nas ações de seus lideres que