Objetivo: Felicidade

Meu pai tem uma loja de embalagens, onde trabalhei aproximadamente dois anos e quatro meses. Certa vez uma cliente havia comprado “saquinho de freezer”. São saquinhos plásticos usados para separar alimentos em porções para congelamento. Ela comprou três rolos, e cada rolo contém 500 saquinhos.
Dois dias depois ela retornou a loja alegando que os três rolos estavam com defeito, o fundo se abria ao depositar o alimento. Eu pedi que trouxesse os rolos para fazer a troca. No dia seguinte, ela trouxe os rolos, mas somente dois deles eram defeituosos e um estava bom para o uso, mas ela insistiu em trocar os três, e eu que somente os dois com defeito poderiam ser trocados.
Essa troca é feita pela fábrica, desde que seja constatado o defeito. Aceitando o rolo que não estava com defeito, eu teria prejuízo, já que ela já havia aberto a embalagem e inclusive violou muitos dos saquinhos, rasgando- os usando certa força, já que eles não tinha defeito.
Enquanto eu tentava explicar isso, repetindo meu argumento, ela violava saquinho por saquinho, Deve ter estragado metade do rolo e a essa altura ela já estava exaltada.
Eu estava sozinha na loja, e tive que deixa- la falando sozinha para atender os clientes que entraram, eu pensei que talvez ela desistisse e fosse embora, ou que talvez se acalmasse .
Quando voltei a atende- la, ela já tinha se acalmado, mas não desistiu, novamente mostrei que o produto não estava com defeito, expliquei que eu sairia no prejuízo pois a fabrica não faria a troca, e ela continuou irredutível. Deve ter ficado uns 40 minutos dentro da loja. Até que em um momento eu tive que ceder pois percebi que ela não iria embora sem levar a troca. Entreguei o produto a ela, pedi que ela se retirasse e que não voltasse a comprar conosco.

Questionário:
1- Essa negociação teve uma saída negativa, a cliente usou de má fé para ter uma vantagem e sair com mais produtos do que comprou.
2- Considero negociar com alguem da família, tão difícil quanto com alguem