Não Conformidade

Não Conformidade

Não Conformidade é qualquer fato que se apresente diferente daquilo que era esperado. Pode ser um produto defeituoso, uma entrega atrasada, um serviço prestado de forma errada, reclamação do cliente, erro no processo, etc.
Tem como objetivo registrar, identificar, quantificar, corrigir e prevenir qualquer evidência de desvios ou anomalias, sendo elas reais ou potenciais, tendo como referência o sistema de gestão de qualidade, tratando-as adequadamente se baseando nas melhores práticas de gestão, tendo como consequência a não recorrência dos desvios, ou seja, ter o bloqueio efetivo das causas.
Mas até tratarmos e resolvermos as anomalias ou desvios, temos uma série de etapas a realizar.
Evidência: Precisamos provar que o fato ocorreu, ou seja, recolher evidências verdadeiras que podem ser através de formulários, documentos, fotos, depoimentos de funcionários de cargos de confiança, entre outros.
Análise da Causa Raiz: Principal item da não conformidade. Onde a evidência será estudada para se determinar a causa raiz do problema. Para se determinar esta causa devemos analisar 06 processos distintos:
• Método: toda a causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho;
• Matéria-prima: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;
• Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex.: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, etc.);
• Máquinas: toda causa envolvendo á máquina que estava sendo operada;
• Medida: toda causa que envolve uma medida a ser tomada anteriormente para modificar o processo, etc.;
• Meio ambiente; toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.) e o ambiente de trabalho (layout ou falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).
Devemos analisar todos os aspectos possíveis para determinar a verdadeira causa deste desvio ou anomalia. Podem ser feitos grupos de trabalho para melhor precisão no