novo consumidor

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A Geração Z (de zapping) já nasceu adaptada ao ambiente digital

As conexões neurais estão assimilando a forma como são processadas as conexões digitais
A tecnologia almeja o modo de aprender das pessoas e as pessoas aprendem com as máquinas

Marshall McLuhan, 1911-1980

“Todos os meios são extensões de alguma capacidade humana, psíquica ou física. A roda é uma extensão do pé. O livro é uma extensão do olho. A roupa é uma extensão da pele. Os circuitos elétricos são uma extensão do sistema nervoso central (...)

(...) A extensão de qualquer sentido [humano] alonga outros sentidos, a forma como pensamos, como vemos o mundo e a nós mesmos.
Quando essas mudanças são feitas, nós mudamos.”

O consumidor encara todas as inovações tecnológicas como possíveis de serem adquiridas a qualquer momento
Mais cedo ou mais tarde ele terá acesso ao novo “brinquedo”

A palavra-chave sobre o novo comportamento do consumidor brasileiro é
ENGAJAMENTO no ambiente digital.

Os especialistas em comportamento do consumidor estão se dedicando cada vez mais à Netnografia (pesquisa etnográfica no ambiente digital) para entender a vida, desde o nascimento, do consumidor nas redes sociais

Os três grandes perfis/identidades NETNOGRÁFICAS

EARLY ADOPTER
Adere a qualquer novidade
Estimulado pela forma das novas tecnologias
Pode se transformar em “farol” da marca

SOCIAL ENGAGEMENT
Motivado por boas causas
Formador de movimentos, na luta por causas específicas
Conteúdo é o estímulo principal
Internauta cidadão
Curioso e produtor de conteúdo

HI CONSUMER
Viciado digital
Consome vorazmente ofertas, jogos online, revistas etc.
(mesmo sem precisar de nada)

O consumidor é engajado espontaneamente ou porque é estimulado a isso

COCRIADOR = ajuda a construir no ambiente digital, de valores e condutas a ações

É cada vez MAIS PODEROSO: fala e é ouvido

Espera ser tratado de forma