Nos bastidores da disney

Lições da Disney

No caso da Disney, o terma abordado como “concorrência” sugere uma lição aonde o diferencial é através da criatividade.
Usar meios de pesquisa, modos para alcançar todos os consumidores sem deixar aquela visão cansativa da empresa.
Aonde Kotler diz que “ cada vez mais a concorrência não é entre as empresas mas entre sedes de marketing, sendo o prêmio conferido a empresa que tiver construído a melhor rede. O princípio operacional é simples: construa uma rede efetiva de relacionamento com os principais públicos interessados e os lucros serão uma consequência”.
Dar atenção ao consumidor, ouvi-lo, estudá-lo, para melhor aperfeiçoar.
Fazendo a interação entre uma experiência agradável ser considerada inesquecível.
Quando o consumidor é tratado diferente ele passa o marketing “boca a boca” de forma a beneficiar a empresa.
Alto potencial além de uma indicação aonde o consumidor pode ser um “Evangelista”.
Na Disney, todos os atendentes estão felizes, prontos para ajudar, arrumar e atender a qualquer situação.
O que é um grande conceito de Marketing aonde o cliente é o FOCO.
No conceito de Kotler “a tarefa do Marketing consiste em manter o nível da demanda através das preferências mutáveis dos consumidores e da crescente concorrência. A empresa deve manter ou melhorar a sua qualidade e medir a satisfação do consumidor regularmente”
Resumindo o consumidor como seu maior foco, passando a ideia positiva da empresa e o consumidor se sentindo satisfeito com a mesma.
Na Disney, a decoração foi planejada para despertar a curiosidade.
O diferencial de um Design, uma decoração diferente é atrair o consumidor pelo olhar.
Assim que o consumidor vê o diferencial entre um e outro passa a optar por aquele que desperta o outro lado do mesmo.
Na Disney, quando alguém ouve uma proposta de casamento ou lua-de-mel, imediatamente oferece um ramalhete de flores.
Cartas são enviadas pelos visistantes e todas as ideias são repassadas para o elenco.