Nenhum

Formulário de avaliação da concorrência

Publico Alvo: Concorrentes
Pesquisa: Qualitativa
Meio de Aplicação: Cliente Oculto
Tamanho da Amostra: 04 Concorrentes

Objetivo da Pesquisa

1. Identificar os principais concorrentes. 2. Identificar tipos de produtos oferecidos e serviços prestados. 3. Analisar como faz sua divulgação. 4. Analisar seu atendimento. 5. Analisar o tipo de entrega. 6. Analisar seu ponto/estrutura.

Formulário de avaliação da concorrência

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Data da pesquisa:
Nome da distribuidora:
Endereço da distribuidora:
Qual a região que abrange:
Nome do Pesquisador:

Tempo de Atendimento - Horas Entrada:__________ Horas Saida:___________

1 – Atendimento

( ) Sim ( ) Não Comprimentou cordialmente? ( ) Sim ( ) Não Se prontificou-se à auxilia-lo? ( ) Sim ( ) Não Fez alguma pergunta para auxiliar o cliente? ( ) Sim ( ) Não Informou sobre produtos alternativos? ( ) Sim ( ) Não Ofereceu produtos adicionais? ( ) Sim ( ) Não Foi cordial até o fim? ( ) Sim ( ) Não Funcionários estavam bem aparentados? ( ) Sim ( ) Não Ambiente estava limpo? ( ) Sim ( ) Não Foi oferecido forma de pagamento?
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Comentários:_______________________________________________________________________
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2 – Produtos e Serviços Oferecidos ( ) Sim ( ) Não Há diversidades de marcas oferecidas? ( ) Sim ( ) Não Os produtos estão armazenados de forma correta? ( ) Sim ( ) Não Exposição dos produtos estão atrativos? ( ) Sim ( ) Não Garrafões d’agua estão em local coberto? ( ) Sim ( ) Não Existe cadastramento dos clientes? ( ) Sim ( ) Não Existe algum tipo de cortesia oferecida? ( ) Sim