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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
FATEC_CAPA_NOME_TRABALHO
PÂMELA RENATA MURARO ACIOLI

Orientador
Prof ª. Mª. Mariângela Cazetta
São José do Rio Preto
2013
SUMÁRIO
CAPÍTULO 1. INTRODUÇÃO 1
1.1 Apresentação do Tema 1
1.2 Justificativa 1
1.3 Problema 2
1.4 Objetivos 2
CAPÍTULO 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 3
2.1 Fundamentação I 4
2.2 Fundamentação II 4
CAPÍTULO 3. METODOLOGIA 5
3.1 Tipo do trabalho 5
3.2 Coleta de dados 5
3.3 Desenvolvimento 5
3.4 Cronograma 5
3.5 Recursos 6 REFERÊNCIAS 7 APÊNDICES (se houver) 8 ANEXOS (se houver) 9
LISTA DE ABREVIATURAS (se houver)
LISTA DE FIGURAS (se houver)
Figura 1 – Exemplo. 4

LISTA DE TABELAS (se houver)
Tabela 1 - Cronograma do trabalho. 6

LISTA DE GRÁFICOS (se houver)

CAPÍTULO 1. INTRODUÇÃO Nos últimos anos a facilidade de acesso à internet, faz com que as empresas ficam vulneráveis as insatisfações. Os clientes cada vez mais percebem a força de reclamar em canais públicos

Neste capítulo são apresentados o tema da pesquisa e a sua delimitação, as justificativas, o problema de pesquisa e respectivas hipóteses, além dos objetivos a serem atingidos no trabalho.
1.1 Apresentação do Tema
A apresentação do tema de pesquisa deve observar os critérios necessários a um trabalho acadêmico:
a) Proporcionar uma visão geral do contexto no qual o tema se insere, demonstrando a importância do mesmo e relação com fatos, cenários, aspectos históricos e sociais.
b) Identificar claramente o tema e sua abrangência. Demonstrar a relação entre o contexto e o tema.
c) Apresentar a delimitação do tema, deixando claros os aspectos a serem estudados (foco da pesquisa).
1.2 Justificativa
A justificativa deve demonstrar a importância da problemática (por que?), apresentando as razões em defesa do estudo, relação do tema/problema com o contexto social. Contemplar a justificação no plano teórico e prático, indicando a fundamentação da viabilidade da pesquisa, a importância