Método de Análise e Soluções de Problemas (MASP)

Método de Análise e Soluções de
Problemas (MASP)

Estudo de caso - Fábrica de rastreadores A empresa *Rastreamentos Online, a qual produz e realiza as instalações de rastreadores em diversos clientes (concessionárias, seguradoras, distribuidoras), pretende aumentar as suas vendas possuindo como meta manter os custos de produção utilizados até então. Em um mercado onde existem cerca de 500 empresas voltadas para o negócio de rastreamento de frotas, a *Rastreamentos Online ocupa uma posição de destaque atuando em todo território nacional.
Porém, recentemente, reclamações vindas de clientes começaram a ser tornar constantes fazendo com que o gerente da área de
Desenvolvimento de produtos contratasse um consultor para verificar quais seriam as atividades envolvidas no processo que estariam afetando o índice de satisfação do cliente e o custo de sua produção.

* Nome da empresa fictício

Estudo de caso - Fábrica de rastreadores 1 . Identificação do
Problema
O gerente da área de Desenvolvimento de produtos escolheu o mês que teve o maior número de reclamações no ano de 2012 para que fosse feita a análise. No mês escolhido, outubro, foram levantadas as principais causas de reclamação e o nºde vezes que que cada problema havia ocorrido.

Semana

Nº de Reclamação de clientes em outubro / 2012
Produto
defeituoso

Falta de peças p/posição Atraso na entrega 1

10

8

5

2

15

7

7

3

20

15

8

4

25

20

10

TOTAL

70

50

30

Estudo de caso - Fábrica de rastreadores e d n s O o am t s e Alto custo

Alto índice de reclamaçõ es de clientes Ond e qu erem cheg os ar
Garantir a satisfação do cliente final Reduzir custos Estudo de caso - Fábrica de rastreadores 1 . Identificação do
Problema
Nº de reclamações em out/2013
30
25

25
20

20

Nº de reclamações

15

15
10

10
8

20

15

10

10
8

7
5

5
0
1

2

3