Modelos organizacionais
Revista do Serviço Público
Ano 51 Número 3 Jul-Set 2000
RSP
Instrumentos de voice giving na relação entre os cidadãos e a administração pública: a carta dos serviços Salvatore Esposito de Falcão
A mensuração da satisfação dos clientes do setor público G. Ronald Gilbert J. A. F. Nicholls & Sydney Roslow
Administração pública voltada para o cidadão: quadro teórico-conceitual Marcelo James Vasconcelos Coutinho
Financiamento das políticas sociais: o caso do Ministério da Saúde Sérgio Francisco Piola José Aparecido Carlos Ribeiro & Carlos Octávio Ocké Reis
Seleção efetiva de pessoal baseada em competência Nelson Rodrigues Trujillo
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Revista do Serviço Público
Ano 51 Número 3 Jul-Set 2000
RSP
ENAP Escola Nacional de Administração Pública
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Conselho editorial Regina Silvia Pacheco — presidente Vera Lúcia Petrucci Maurício Muniz Barretto de Carvalho Osório Tarcísio Calixto
Colaboradores (pareceristas ativos): Antonio Augusto Junho Anastasia; Caio Márcio Marini Ferreira; Carlos Manuel Pedroso Neves Cristo; Carlos Roberto Pio da Costa Filho; Eli Diniz; Fernando Abrucio; José Geraldo Piquet Carneiro; José Carlos Vaz; José Luís Pagnusat; José Mendes; Lívia Barbosa; Marcel Burzstyn; Marco Antonio de Castilhos Acco; Marco Aurélio Nogueira; Marcus André Melo; Maria das Graças Rua; Moema Miranda de Siqueira; Paulo Calmon; Paulo Modesto; Pedro Cesar Lima de Farias; Sérgio Azevedo; Tânia Fischer; Teresa Cristina Silva Cotta; Zairo Cheibub. Editora Vera Lúcia Petrucci Coordenação editorial Isabella Madeira Marconini Supervisor de produção gráfica Rodrigo Luiz Rodrigues Galletti Revisão Cleidiana Cardoso N. Ferreira Galber José Oliveira Maciel Juliana Maria Ferreira Karla Guimarães Projeto gráfico Francisco Inácio Homem de Melo Editoração eletrônica Maria Marta da Rocha Vasconcelos Fundação Escola Nacional de Administração Pública — ENAP SAIS — Área 2-A 70610-900 — Brasília — DF Telefone: (0 XX61) 445 7096 / 445 7102 —