MKT Servi O

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP
Centro de Educação à Distância
Polo Campinas – Unidade 3

Curso de Tecnologia em Gestão de Marketing
3º Semestre 2014.1

MARKETING DE SERVIÇOS

CAMPINAS/SP
2014
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
COMPETÊNCIAS E HABILIDADES
Profº Marcel Cibim

Atividade Prática Supervisionada apresentada como requisito de avaliação da disciplina de Marketing de Serviços, no Curso de Tecnologia em Gestão de Marketing da Universidade Anhanguera - Uniderp, turma 3º Semestre 2014.1, sob a orientação do Tutor EAD: Morgana Silva do Carmo.

CAMPINAS/SP
2014
1.INTRODUÇÃO A importância das atividades de serviços em nossa sociedade pode ser demonstrada, por um lado, pela posição que ocupam na economia, seja através da participação no Produto Interno Bruto seja na geração de empregos, e pela análise das tendências e transformações que a economia mundial está experimentando.
Está presente neste, assuntos que citam pontos importantes para a economia brasileira, consumidores e empregadores.
Serão abordadas especificações sobre os serviços terceirizados e seus provedores, gestão e estratégia do setor de entretenimento e como avaliar a qualidade dos serviços.
Além de opiniões, exemplos e pesquisas sobre estabelecimentos envolvidos, e que obtem na prática resultados do que foi executado na teoria.

Qual a importância do setor para a economia brasileira?

Conforme o artigo: “A Força do Setor de Serviços no Brasil”, o setor de serviços hoje tem uma importante representação para a economia brasileira, seu crescimento é visto como uma promessa para o desenvolvimento do país”. O setor representa atualmente, por exemplo, cerca de 60% do Produto Interno Bruto (PIB) nacional e é o maior gerador de empregos formais do país, segundo o Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), divulgado no segundo semestre de 2008. Segundo expectativas do mercado, a expansão do PIB girará em torno de 2%, este crescimento em 2009, será sustentada em