Mini monografia

A
INTRODUÇÃO

Com as mudanças ocorridas no mundo ao longo dos séculos é notório a evolução no mercado através de troca, que teve inicio no feudalismo, passando pela troca de especiarias vindas da índia e logo depois o surgimento da moeda. Percebe-se que essa evolução é constante e as organizações a cada dia estão se deparando com esse processo acelerado e estão tendo que criar meios de se manterem vivas frente a isso. Com isso, atualmente as empresas estão utilizando o marketing como ferramenta para se adequar a todas essas transformações.

Assim sendo, para elaborar este estudo, foi utilizada a pesquisa bibliográfica, tendo como base o livro “Princípios de Marketing” dos autores Kotler e Armstrong; sem esquecer dos outros autores que contribuíram para este trabalho; bem como, a pesquisa de campo realizada na loja da Vitoriawagen Vila Velha. No projeto de pesquisa foi identificado como problema o seguinte aspecto: como conquistar e manter os clientes, no mercado cada vez mais competitivo? Ainda no projeto, foram analisados quais seriam os objetivos deste estudo que são: analisar o comportamento do consumidor ao adquirir um produto ou serviço e interpretar o comportamento do consumidor a fim de criar maneiras de fideliza-lo.

Este trabalho costa de três capítulos, divididos da seguinte forma: o primeiro fala do comportamento do consumidor e como identificar os clientes; o segundo faz referência às etapas do marketing para fidelizar clientes que são: marketing estratégico, marketing de relacionamento e marketing de fidelização; e o terceiro capítulo apresenta-se um estudo de caso.

1 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

O consumidor tem a opção de escolher em qual estabelecimento comprar. Percebendo isso as organizações estão procurando entender o seu comportamento, como também identificando o seu cliente, isto é, seu público-alvo, para que o mesmo compre mais e matem fiel a elas.

Entender o comportamento do consumidor não é tarefa fácil, requer uma análise bem