minha historia

714 palavras 3 páginas
1
TQM
Total Quality Management
Professor: Leandro Zvirtes
UDESC/CCT
2
UDESC/CCT – ENGENHARIA DE PRODUÇÃ
O E SISTEMAS - Disciplina – Gerência da Qualidade – Prof. Leandro Zvirtes
O que é TQM ?
9
Administração da Qualidade Total – total quality management (TQM)
9
Pode ser visto como uma ex tensão lógica da maneira como a qualidade tem progredido.
9
Argumenta-se que o TQM seja a mais significativa das novas idéias que apareceram no cenário da administração dos últimos anos.
3
UDESC/CCT – ENGENHARIA DE PRODUÇÃ
O E SISTEMAS - Disciplina – Gerência da Qualidade – Prof. Leandro Zvirtes
Inter
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,
,
Gestão
Gestão da da
Qualidade
Qualidade e e elementos elementos que que a a compõem compõem
.
.
Qualidade
Habilidade de um conjunto de caracteristicas de um produto, processo ou sistema em atender aos requisitos dos clientes e outras partes interessadas.
Gestão da Qualidade
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade
Planejamento
da Qualidade
Controle
da Qualidade
Garantia
da Qualidade
Melhoria da
Qualidade
aumentar a eficácia e eficiência estabelecer os objetivos, processos e recursos para cumprir os objetivos da qualidade prover confiança que os requisitos da qualidade são cumpridos cumprir os objetivos e requisitos da qualidade 4
UDESC/CCT – ENGENHARIA DE PRODUÇÃ
O E SISTEMAS - Disciplina – Gerência da Qualidade – Prof. Leandro Zvirtes
Princípios do TQM
9
Foco no cliente;
9
Visão e comprometimento de longo prazo com a qualidade; 9
Melhoria contínua: uso de metodologias e ferramentas;
9
Abordagem científica: decisão baseada em fatos, priorização dos problemas críticos;
9
Educação e treinamento;
9
Envolvimento e comprometimento dos recursos humanos.
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UDESC/CCT – ENGENHARIA DE PRODUÇÃ
O E SISTEMAS - Disciplina – Gerência da

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