Metodos benchmarking

trabalho de benchmarkingManual de Capacitação em Benchmarking

Junho/2006

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SUMÁRIO 1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS........................................................................3 2. BENCHMARKING.........................................................................................7 2.1 Definições..........................................................................................7 2.2 O que não é Benchmarking ..............................................................9 2.3 Tipos de Benchmarking...................................................................10 2.4 Etapas do Benchmarking.................................................................13 2.4 Vantagens e desvantagens do Benchmarking................................15 2.5 Aplicações do Benchmarking..........................................................16 3.1 Necessidades...................................................................................19 3.2 Conhecimento..................................................................................22 3.3 Habilidades......................................................................................25 Valores...................................................................................................27 4 METODOLOGIA DA PESQUISA............................................................................30 4.1 Observação...............................................................................................32 4.2 Registro.....................................................................................................34 4.3 Questionário.............................................................................................35 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................................38

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1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS
“Não me envergonho de mudar de opinião, Porque não me envergonho de pensar.” (Blaise Pascal)

Há muitos séculos atrás, eram utilizadas as