Medicina do Trabalho

Aula 19 - ISO 9000
Objetivos
• Conceituar a ISO 9000
• Compreender os níveis de documentação.
19.1 O que signiica ISO?
International Organization for Standardization, ou seja, Organização
Internacional de Normalização.
19.2 O que é ISO 9000
A ISO é uma entidade não governamental criada na Suíça em 1947, com sede em Genebra. A ISO cria normas nos mais diferentes segmentos, variando de normas e especiicações de produtos, matérias-primas, em todas as áreas. Engloba pontos referentes à garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados; objetivando a satisfação do cliente pela prevenção de não conformidades em todos os estágios envolvidos no ciclo da qualidade da empresa. É necessário que a empresa trabalhe com qualidade total para que se obtenha o certiicado, independente de ser uma empresa de pequeno, médio ou grande porte.
Devemos lembrar que as normas para um hotel serão diferentes das normas de um hospital, elas irão variar de acordo com o ramo de produção do empreendimento, ou o tipo de serviço oferecido pela empresa. É necessário que a administração da empresa esteja comprometida com a qualidade dos serviços e tenha tudo documentado, buscando sempre descobrir os defeitos para poder corrigi-los e prevenir para que os mesmos não voltem a acontecer.
19.2.1 Breve histórico
1947: Fundação da International Organization for Standardization, instituição não governamental sediada em Genebra e mais conhecida pela sigla ISO15 que, desde o início, tinha como meta a tarefa de estabelecer normas e padrões técnicos internacionais sobre sistemas de gestão da qualidade.
1979: A utilização, em larga escala, do sistema de qualidade assegurado em empresas civis, quando o British Standard Institute (BSI) emitiu normas para o uso industrial e comercial.
No Brasil, o órgão que representa a ISO chamase
ABNT (Associação
Brasileira de Normas
Técnicas).
A ISO 9000 é um modelo de padronização.
As normas NBR