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DIAGNÓSTICO DE IMPLANTAÇÃO DA FERRAMENTA MARKETING DE RELACIONAMENTO.
Prof º Adm. Galileu Limonta Maia
1 – Recrutamento e Seleção dos funcionários.
Faz-se o recrutamento a partir do perfil necessário à vaga. Seleção realizada por profissional capacitado ou agência especializada, em seguida enviado para entrevista com futuro superior.
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Seleção na empresa através de ficha de solicitação de emprego e conversa com o responsável pelo departamento.
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Indicação dos funcionários da empresa e conversa com superior.
2
Não há sistema de recrutamento e seleção
1

2 – Treinamento de funcionários
Recebem treinamento na contratação e pelo menos duas vezes ao ano.
4
Recebem treinamento na contratação e um vez ao ano.
3
Somente na contratação
2
Nunca recebem treinamento
1

3 – Rotatividade da equipe de colaboradores.
80% dos colaboradores permanecem na empresa após 2 anos
4
60% dos colaboradores permanecem na empresa após 2 anos
3
40% dos colaboradores permanecem na empresa após 2 anos
2
Menos de 40% dos colaboradores permanecem na empresa após 2 anos
1

4 – Remuneração dos colaboradores
Salário fixo + bonificação por metas + seguro de vida + plano de saúde + vale refeição.
4
Salário fixo + plano de saúde + vale refeição
3
Salário fixo
2
Salário fixo mas sem dia certo para recebimento.
1

5 – Plano de Carreira
A empresa possui plano de carreira que permite ascensão a todos.
4
A empresa possui plano de carreira que permite ascensão aos colaboradores com mais de 2 anos na empresa.
3
A empresa possui plano de carreira que permite ascensão a alguns colaboradores.
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Não possui plano de carreira
1

6 – Pós-venda
Ligam para os clientes até três dias após o recebimento da mercadoria.
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Ligam para uma amostra de clientes que realizaram compras no mês
3
A cada 180 dias ligam para um grupo de clientes.
2
Nunca ligam para os clientes após a venda.
1

7 – Comunicação Interna
Intranet permite comunicação entre