marketink relacionamento

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Questão 1
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Texto da questão
O marketing de relacionamento permite desenvolver novas estratégias para um número cada vez maior de consumidores
Porque
a tecnologia modificou definitivamente a comunicação entre as pessoas e os hábitos das famílias de todo o mundo.
A respeito dessas duas frases é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. as duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b. a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
c. a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda e falsa.
d. as duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
e. as duas afirmativas são falsas.
Questão 2
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Texto da questão
NÃO faz parte dos objetivos do marketing de relacionamento e CRM:
Escolha uma:
a. incrementar a venda por consumidor.
b. desenvolver o planejamento estratégico da empresa.
c. atrair novos consumidores.
d. desenvolver relacionamentos com clientes e, consequentemente, sua lealdade.
e. reduzir custos através do aperfeiçoamento dos processos de negócios.
Questão 3
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Texto da questão
Avaliar os hábitos de compra do consumidor no ponto de venda, contribui positivamente para o faturamento das empresas
Porque
sempre que os clientes avaliam positivamente uma empresa, eles se tornam fiéis.
A respeito dessas duas frases é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. as duas afirmativas são falsas.
b. a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda e falsa.
c. a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
d. as duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda é voltada para o mercado.
e. as duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Questão 4
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Texto da questão
Sobre o CRM, pode-se dizer:
Escolha uma:
a. é a integração de tecnologia e processos de