Marketing

ELABORAR CINCO AÇOES DE MARKETING DE RELACIONAMENTO QUE A UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO PODERIA IMPLANTAR PARA APRIMORAR A GESTAO DE RELACIONAMENTO COM SEU PÚBLICO.

1- Utilizar canais de comunicação como redes sociais, blogs, fotologs, instant messaging, SMS etc. para aperfeiçoar o diálogo com o consumidor;
2- Trabalhar pela integração e consistência entre todos os canais de atendimento;
3- Entender a melhoria do atendimento/serviços ao cliente como um grande desafio;
4-Realizar periodicamente pesquisas de satisfação;
5- Monitorar a qualidade dos serviços prestados pelos canais do Contact Center;

Cada ação deve ser explicada e ter seu objetivo estratégico descrito.
1-Divulgaçao da marca Universidade Castelo Branco em todos os meios de comunicação seja escrito ou impresso,sempre colocando suas vantagens para atrair os clientes.
2-Trabalho forte em cima da marca atraindo mais investidores que queiram ajudar na causa dando assistência necessária ao produto na sua divulgação em todos os meios de comunicação.
3-Qualificar os atendentes para uma melhor abordagem aos seus clientes dando instrução e mais aprendizagem aos funcionários para que não percam os clientes no momento de suas explicações.
4-Elaborar questionários e fazer perguntas de como está sendo a utilização da marca do produto(no caso sendo a universidade,questionar sobre sua educação),as aulas,professores,funcionários,atendentes e serviços de limpeza,se está no grau de RUIM,BOM ou MUITO BOM.totalizando as repostas,tira-se a conclusão,nesse caso esse questionário seria pelo site da UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO,pela WEB CAF DO ALUNO.
5-Supervisionar como o serviço esta sendo elaborado e se está de comum acordo entre as partes e conferir se está sendo bem proveitoso esse tipo de trabalho para dar continuidade ao