Marketing

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DE MARKETING E COMUNICAÇÃO DA ALPARGATAS ALAN MEDEIROSFERREIRA
OBERDAN ANDRADE DE MEDEIROS
ALINE REBECCA LEONCIO DE LIMA

Resumo: A falta e/ou a má qualidade da comunicação, em todos os níveis, dentro ou fora da empresa, contribui muito para um serviço não confiável. A comunicação que se busca através do marketing transcende a comunicação tradicional de apenas transmitir algo. O presente artigo, elaborado a partir de uma pesquisa qualitativa e exploratória, busca esse entendimento. Este artigo pretende exatamente este intento: a fidelização de clientes e a consolidação do nome da organização, sob a ótica da empresa Alpargatas, em decorrência da utilização do marketing como ferramenta produtiva. Motivação é o carro chefe para o alinhamento e o comprometimento, elementos essenciais na busca de resultados. O instrumento, por excelência, para que isso aconteça é o endomarketing.
Palavras-chave: Marketing, endomarketing, marketing externo, comunicação.

Introdução As organizações estão vivenciando uma nova fase, em que a concorrência está cada vez mais acirrada. Essa disputa ocorre para conquistar um bem maior: o cliente. Os clientes, por sua vez, estão mais difíceis de agradar, estão mais exigentes, conscientes de preços, buscam a excelência em tudo que consomem, seja na aquisição de novos e melhores produtos ou na qualidade do atendimento que recebem. É nesse momento que as organizações precisam compreender essa realidade, para que o processo de conquista e fidelização de clientes seja não só eficiente, mas também lucrativo. Sob essa ótica, supracitamos como exemplo de análise, a empresa de calçados e acessórios esportivos, Alpargatas, que investe maciçamente em ações de marketing tanto no âmbito interno quanto no externo, obtendo conquista da lealdade dos consumidores em razão da clara percepção de superioridade da proposta de valor das suas marcas. Tudo isso em razão de