Marketing

PROJETO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

Módulo III – Marketing e Vendas

MERCANET LTDA
“Simplicidade, qualidade e rapidez esse é nosso Compromisso.”

LIMEIRA
JUL/2012
Introdução

Mercanet é um supermercado online que atende principalmente a cidade de Limeira, e também as cidades de Iracemápolis e Cordeirópolis. Nossa empresa vende através de nosso site produtos alimentício, higiene e limpeza. Para realizar a compra basta entrar em nosso site, fazer o cadastro, e por fim escolher seus produtos, e sua compra será entregue em sua casa. A mesma pode ser paga com cartão de credito ou transferência, trazendo para você e sua família comodidade e facilidade em fazer suas compras, evitando trânsito e filas nos caixas. Mercanet não mudará somente seu jeito de fazer compra, mudará sua vida.

www.mercanet.com.br

Relatório de Ações Internas: Cultura voltada para o cliente e a Importância do Marketing

Nossa empresa procura identificar o cliente e lhe dar ouvidos, e agir após escutá-lo, tornando o cliente um aliado, um parceiro. Oferecemos ao nosso cliente:

* Facilidade ao encontrar os produtos no site, e segurança no momento do pagamento. Daremos instruções passo-a-passo, desde o cadastro até o fechamento da venda. Pois algumas pessoas não tem facilidade em utilizar as ferramentas do nosso site.

* Informações da situação em que o pedido se encontra (rastreio) via e-mail.

* Atendimento ao cliente através de, Chat, SAC, telefone e e-mail.

* Realizar pesquisas trimestrais com nossos clientes cadastrados via e-mail, (sobre satisfação, opiniões de produtos ou entrega), e também no ato da entrega através de uma conversa informal entre o entregador e o cliente.

Através dessas ações, consequentemente teremos as informações para o nosso Departamento de Marketing trabalhar para melhorias alinhadas sempre com a missão e a visão da empresa. O departamento de Marketing tem a função de estudar o mercado e os clientes, estabelece o