Marketing

1. O MARKETING E A NOVA ECONOMIA

Desafios e oportunidades de mercado

1.1 O Novo Consumidor

O Novo Consumidor é o consumidor da Nova Economia, a economia da Internet. O Novo Consumidor é o consumidor do e-Marketing, o marketing eletrônico, digital, tecnológico, interativo, emergente. Seria um consumidor com mais conhecimento? Certamente com mais informação, e, embora estes termos não sejam completamente novos, o objetivo deste módulo é propor uma interpretação destes conceitos e uma visão do que está se passando, bem como dos desenvolvimentos prováveis que se verificarão na Nova Economia e no Novo Consumidor. Não é fácil definir o que é o Novo Consumidor, obviamente uma analogia com o conceito de Nova Economia, apesar desta ter surgido por volta de 1994[1]. Novo Consumidor é o consumidor típico da Nova Economia. Mas o que significa isto exatamente? Tal como no conceito de Nova Economia, que veremos a seguir, parece não haver uma definição ainda muito clara sobre o Novo Consumidor, sendo este conceito usado tanto para designar os consumidores que efetuam compras ou outro tipo de transações pela Internet, utilizando obviamente o computador, como todos os que efetuam compras à distância independemente do meio utilizado, ou até para se confundir com a categoria dos inovadores (aqueles que aderem mais depressa a novos produtos). Para além destas abordagens comportamentais, alguns autores realçam as características demográficas e psicográficas do Novo Consumidor: · Mais individualista, envolvido ou implicado, independente e informado, com um alto sentimento de liberdade e cada vez mais exigente; · Mais consciente do seu poder e dos seus direitos, desafiando os fornecedores; · Uma crescente escassez de tempo, de atenção e de confiança, resultando numa maior necessidade de conveniência, de autenticidade e de credibilidade; · Uma idade média mais avançada, fruto de uma menor taxa de natalidade e de