Marketing

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

MARKETING ESTRATÉGICO E ESTRATÉGIA
COMPETITIVA DE EMPRESAS TURÍSTICAS
UM ESTUDO DE CASO DA CADEIA HOTELEIRA SOL MELIÁ
Jesús Álvarez Valdés
Orientador: Prof. Dr. Geraldo Luciano Toledo

Tese apresentada à Faculdade de Economia,
Administração e Contabilidade da Universidade de
São Paulo, como requisito parcial à obtenção do título de Doutor em Administração.

São Paulo
2003

Asessores:

Prof. Dr. Guillermo Cardoza Bulla,
Diretor de Centro Eurolatinoamericano do Instituto de Empresa de Madri.
Prof. Dr. Ramón Díaz Bernardo,
ViceDiretor do Centro de Turismo do Instituto de Empresa de
Madri.
Prof. Dr. Miguel Seguí Llinás,
Titular da Facultad de Filosofía y Letras. Departamento de
Ciencias de la Tierra. Universidad de las Islas Baleares.
Profa. Dra. Ana Ramón Rodríguez, ViceDiretora da Escola de
Turismo da Unversidade de Alicante, España

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REITOR DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
PROF. DR. ADOLPHO JOSÉ MERLFI
DIRETOR DA FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE
PROFA. DRA. MARIA TEREZA LEME FLEURY
CHEFE DO DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
PROF. DR. EDUARDO PINHEIRO GONDIM DE VASCONCELLOS

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FICHA CATALOGRÁFICA

Valdés, Jesús Álvarez
Marketing estratégico e estratégia competitiva de empresas turísticas: um estudo de caso da cadeia hoteleira Sol Meliá /
Jesús Álvarez Valdés -- São Paulo : FEA/USP, 2003.
313 p.
Tese - Doutorado
Bibliografia.
1. Marketing 2. Estratégia 3. Indústria turística 4. Marketing turístico 5. Hotéis I. Faculdade de Economia, Administração e
Contabilidade da USP II.Título.
CDD – 658.8

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AGRADECIMENTOS
Circunstâncias especiais acompanharam a redação e a edição desta tese. É nesses casos que o calor humano das pessoas mais se aprecia.
Minha esposa e filhas foram o arrimo principal para seguir e vencer.
Agradecimento especial para meus pais e sogros, irmãos e cunhados, e para Héctor, Dania,
Enrique e Andrés, amigos à prova de