Marketing

Fidelização de Clientes

RESUMO
Este trabalho visa apresentar a importância de um bom atendimento, além de provar ser uma excelente ferramenta para aumentar a fidelização e conquistar novos clientes.
Segundo Kotler(2003), “o marketing de relacionamento opta por comunicações de marketing integradas para apresentar a mesma promessa e imagem aos clientes”.
Hoje as empresas descobriram que é muito mais rentável manter o cliente do que buscar de novos.

PALAVRAS-CHAVE
Marketing, relacionamento e clientes.

Introdução Os consumidores estão acompanhando as tendências de mercado, hoje não se deixam mais levar por qualquer produto ou serviço oferecido.
Eles sabem o que procuram e quanto podem pagar, o que vai diferenciar a sua empresa da concorrência serão o atendimento e o relacionamento criado com este consumidor.

Marketing de Relacionamento
Podemos dizer que o MR é a soma do conhecimento e confiança que uma empresa desfruta perante os clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros de distribuição2. As principais características do MR são:
- O foco principal são os parceiros e clientes.
- É mais importante reter e cultivar os clientes existentes do que conquistar novos clientes.
- Confiança no trabalho em equipes
- Ouve e aprende mais do que fala e ensina.

Customer Relationship Management – CRM
O CRM surgiu nos anos 90 como uma ferramenta para administrar a relação com o consumidor final. É uma combinação de habilidades para responder diretamente as necessidades dos clientes e efetivamente oferecer aos consumidores o valor que cada produto ou serviço representa a ele. A necessidade de se entender melhor e o grande interesse em identificar e focar ações aos clientes que realmente permitem a empresa obter a rentabilidade.
É o que explica a ex-garota de programa Vanessa de