Marketing

MATERIAL PARA A P1 DE
COMUNICAÇÃO COM
PÚBLICOS DE INTERESSE
Anotações de Aula e Resumo dos Capítulos 2 e 10 do Livro “Gestão de
Stakeholders”, de Thelma Rocha e Andrea Goldschmidt
Profª Gisele Jordão
CSO 4º Semestre
ESPM Help 2012

Stakeholders – Aula 1
MODALIDADES DE COMUNICAÇÃO E CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA





Um profissional de comunicação deve reconhecer o ambiente de forma que possa sistematizar os raciocínios, portanto, devemos entender as situações para poder fazer o planejamento e traçar um diagnóstico preciso, para criar o plano de ação.
Não existem modelos de planejamento. Para cada caso, deve-se entender o que e onde pesquisar. NÃO HÁ UMA SISTEMATIZAÇÃO DO PLANEJAMENTO EM SI.
As análises devem ser feitas através de um padrão de referencia que, por sua vez, são baseados em teoria. Não deve se interpretar ou avaliar nada baseado em uma opinião.

Tipos de Comunicação



Todas as formas de comunicação integrada são formadas por diretrizes únicas.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: são todos os pontos de contato que as organizações estabelecem com diferentes públicos. Dentro dela, existem essas ramificações: COMUNICAÇÃO INTERNA
COMUNICAÇÃO
ADMINISTRATIVA

COMUNICAÇÃO
MERCADOLÓGICA

COMUNCAÇÃO
ORGANIZACIONAL

COMUNICAÇÃO
INSTITUCIONAL



COMUNICAÇÃO INTERNA: para público interno. Pode ser feita para funcionários que não são diretos da empresa. Existe um limite neste tipo de comunicação, como no caso da Natura, em que as consultoras vendem os produtos, mas não são atingidas

2






pela comunicação. Este tipo de ferramenta permite que exista uma união dos diálogos dos empregados e da empresa, através de um estimulo ao diálogo, a troca de informações e experiências e a participação de todos os níveis.
COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA: é a que garante os fluxos da empresa. São as trocas de informações entre os funcionários. Este tipo de comunicação permite coordenar, planejar, dirigir e