marketing

Universidade Estácio de Sá – Graduação em Administração
Disciplina Administração de Marketing – Profª Denise Hollanda

CONCEITOS DE NECESSIDADES, DESEJOS, DEMANDAS, PRODUTOS, TROCA, TRANSAÇÕES, MERCADOS E MARKETING

Necessidades

O conceito mais básico e inerente ao marketing é o de necessidades humanas. Uma necessidade humana é um estado em que se percebe alguma privação. Os seres humanos têm muitas necessidades complexas. Estas incluem necessidades físicas básicas de alimento, vestuário, calor e segurança; necessidades sociais de inclusão e afeição; e necessidades individuais de conhecimento e auto-realização. Estas necessidades não foram inventadas na Madison Avenue: elas são uma parte básica da constituição do ser humano. Quando uma necessidade não é satisfeita, uma pessoa procurará um objeto que a satisfaça ou tentará reduzi-la. Os indivíduos que pertencem às sociedades industriais podem tentar encontrar ou desenvolver objetos que satisfarão seus desejos. As pessoas das sociedades menos desenvolvidas possivelmente tentarão reduzir ou satisfazer seus desejos com o que estiver disponível.

Desejos

Um segundo conceito básico em marketing é o de desejo humano – são as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais. Uma pessoa faminta em Bali talvez deseje mangas, um leitão e feijões. Uma pessoa faminta nos Estados Unidos talvez deseje um hambúrguer, batatas fritas e uma Coca-Cola. Os desejos são descritos em termos de objetos que satisfaçam necessidades. À medida que uma sociedade evolui, os desejos de seus membros aumentam. Quanto mais as pessoas são expostas a objetos que despertam seu interesse e atenção, mais as empresas tentarão fornecer produtos e serviços que satisfaçam melhor os desejos. Muitos vendedores confundem desejos com necessidades. Uma fábrica de brocas pode achar que o cliente necessita de uma broca, mas o que o cliente realmente necessita é de um buraco. Estes vendedores