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Ouvidoria e Ombudsman
Breve Historia:
O primeiro Ombudsman apareceu em 1809 no parlamento da Suecia . Sua função era representar o povo junto ao governo , promovendo uma fiscalização da atuação de juízes e sevidores.
No Brasil a primeira ombudsman do consumidor foi Maria Lucia Zulszke que apartir de 1985 exerceu a função na empresa Rhodia.

Definições:
No Brasil existem dois nomes para se dar aos representantes de ouvidorias - O ouvidor e o Ombusdman .
Ouvidor é o representante responsavel por receber demandas , analisar e apurar soluções rapidas para os problemas ou sugestões nos serviços públicos .
Ombusdman é o nome dado para o representante da ouvidoria de empresas privadas com o objetivo de satisfazer o cliente e trazer fidelidade do cliente através da qualidade de seus produtos e serviços .
A palavra Ombusman vem de origem Sueca, onde ombud significa representante e a palavra man se refere a ser humano.

Semelhanças : Ambos possuem muitas semalhanças como fornecer um tratamento especial a todos os cliente ,lembrando sempre que o cliente reclamante os ajudam a detectar falhas que podem ser solucionadas , sugestoes que podem ser acatadas e boas idéias para serem colocadas em pratica Como diferença é que o Ouvidor tem como objetivo a preocupação com a imagem dos cidadoes quanto aos seus serviços e o Ombudsman preocupa-se com a satisfação de seus cliente junto as serviços e/ou Produtos , visando o desempenho da empresa e seu lucro.

Perfil do Profissional -

- Pode ser de qualquer formação profissional .
- Deve ter paciência no trato com o publico.
- Ser uma pessoa proativa.
-Entender sobre a empresa e seus serviços prestados.
-Agir com transparência , imparcialidade .
-Buscar sempre o melhor para a empresa e cliente.

2- Mercado

A ouvidoria é uma forma de intermediar a comunicação entre a empresa e seu publico/cliente , seja ela publica ou privada , com o objetivo de solucionar os problemas apresentados e