Marketing

Toda empresa sabe da importância de um cliente satisfeito para o seu crescimento. E, para que isso ocorra, é necessário saber o que ele deseja, saber de suas necessidades. Para isso, a empresa precisa ter uma equipe de vendedores bem treinados, que possam dar detalhes e informações completas sobre o produto que o comprador está desejando. Sempre utilizando de uma linguagem adequada, sem gírias, para melhor compreensão e confiabilidade do cliente. Pode-se chamar essa fase de pré-venda. Com base nesse conhecimento, o vendedor deve investir na venda, que assim que for concretizada parti para uma nova fase, a da pós-venda, que é uma maneira de fidelizar o cliente e iniciar uma nova pré-venda.

Numa simulação de vendas, ao qual se descreve abaixo, pode-se verificar como as fases da venda estão divididas.
Um cliente entra numa loja de informática querendo adquirir um computador. O vendedor, numa abordagem sutil, vai atendê-lo e busca mais detalhes sobre o produto que ele deseja adquirir, como, por exemplo, para quem é? Finalidade? Marca preferida? Com base nessas informações, ele oferecerá um produto adequado e de qualidade que o comprador está procurando, criando, assim, uma situação de pré-venda que se baseia no conhecimento do cliente e nas suas necessidades.
Quando o vendedor vai à busca do pedido do cliente, ele trás um computador AMD modelo Bulldozer FX 4300 e descreve ao cliente as configurações do PC. Este PC possui HD 500gb, placa de vídeo, processador. Ele acompanhado com os acessórios que são o monitor, mouse e teclado. Satisfeito com essas informações, o cliente busca saber o valor do produto ao qual está adquirindo. Numa negociação, o vendedor informa que o preço do PC está no valor de R$ 2.798,00, podendo ser dividido em até 12 vezes no cartão, mas, caso o cliente deseje finalizar a compra, ele poderá dá um desconto de 15% no valor de a vista. Com as negociações fechadas e com o cliente satisfeito pelo produto que está adquirindo, a venda é