MARKETING
Produto[editar | editar código-fonte]
É tudo o que se refere aos "bens e serviços" que uma empresa disponibiliza ao mercado-alvo, para "atenção, aquisição, uso ou consumo" (p. 500)1 , tendo em vista a satisfação de necessidades do cliente7 . Compreende um conjunto de benefícios, com elementos tangíveis e intangíveis8 9 , resultando na soma da satisfação física e psicológica do consumidor quando realiza uma compra10 . Inclui bens, serviços, ideias, pessoas, organizações, ou a combinação destes elementos1 .
Três níveis de produto têm de ser pensados aquando do seu plane(j)amento1 :
Produto central ou básico (Core product): corresponde aos benefícios procurados pelo consumidor quando compra um produto;
Produto real (Actual product): resulta da transformação do benefício básico num produto real, através de características como qualidade, marca, características, estilo e embalagem;
Produto ampliado ou aumentado (Augmented product): compreende serviços e benefícios adicionais, acrescentados ao produto básico e real, como serviços pós-venda, entrega ao domicílio, crédito, instalação e garantia.
Uma possível classificação de