Marketing

simplesmente olhando para ele. Terceiro, a maioria das empresas, na maioria dosmercados, está se igualando em qualidade. Quarto, algumas empresas são conhecidas porterem a mais alta qualidade. Vencer pelo melhor atendimento: Todos nós queremos bom atendimento. Mas os clientes odefinem e diferentes formas. Todo o atendimento se desdobra em uma lista de atributos:velocidade, cordialidade, conhecimento, solução de problemas e assim por diante. Cadapessoa atribui diferentes pesos a esses atributos de atendimento em diferentes momentos econtextos. Vencer devido aos preços mais baixos: A estratégia de baixo preço funcionou para váriasempresas. Contudo, as líderes em preços baixos têm que tomar cuidado. Uma concorrentepode entrar no mercado com um preço mais baixo. Uma certa medida de qualidade eatendimento também deve se fazer presente para que os clientes sintam que estãocomparando com base no valor, e não apenas no preço. Vencer devido a uma alta participação no mercado: As empresas líderes em participação nomercado ganham mais dinheiro do que suas concorrentes mais fracas. Elas desfrutam deeconomias de escala e maior reconhecimento de marca. Há um “carro chefe”, e os clientesque estão comprando pela primeira vez o tipo de produto que oferecem sentem-se maisconfiantes comprando delas. Mas muitas das grandes líderes de vendas no mercado nãosão tão lucrativas. Vencer devido à adaptação e à customização: Muitos compradores desejam que osfornecedores modifiquem seus produtos ou serviços para incorporar aspectos especiais deque necessitam. Essas necessidades podem representar uma oportunidade para ovendedor. Entretanto, para muitos fornecedores, o custo de adaptar sua oferta a cada clientepode ser muito alto. A customização em massa tem funcionado para algumas empresas,porém para outras podem considerá-la uma estratégia não lucrativa. Vencer mediante melhorias contínuas nos produtos: Melhorias contínuas nos produtos éuma estratégia sólida, especialmente