MARKETING

Banco de Dados de Assistência Técnica

BENITES

ALVORADA
2013/01

Banco de Dados de Assistência Técnica

BENITES

Material desenvolvido como exigência de Trabalho Prático G1 do Curso de Administração.Faculdade Luterana São Marcos Disciplina de Administração de Marketing II

Orientador: Prof°: Eliana Senna

Alvorada
2013/01

Resumo

A Ferragem Gaúcho é uma empresa familiar que atua na comercialização de insumos para construção civil, como materiais: elétricos, hidráulicos, tintas, ferramentas elétricas e manuais, pisos e acabamentos. Atualmente, conta com uma linha aproximada de seis mil itens comercializados em sua loja. É uma empresa de pequeno porte que conta com três funcionários, sendo eles: o próprio Paulo que atua como diretor e vendedor, seu filho que atua como gestor da empresa, comprador e vendedor e uma auxiliar de limpeza. A empresa realiza um faturamento mensal em torno de R$ 35 mil, atuando com apenas uma loja. A empresa atende basicamente quatro grupos de clientes: Consumidor final (famílias), profissionais da construção civil (Pedreiros, Eletricistas, Hidráulicos, Pintores, Azulejistas, Carpinteiros), pequenas construtoras e empresas próximas que compram materiais para manutenção de seus pavilhões e também a fabricação de seus produtos. As classes sociais que compõem este volume de consumidores são as classes B, C e D.

Palavras chave: Atendimento, Satisfação, Fidelização.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO

No decorrer dos anos, as organizações estão cada vez mais se aprimorando no que diz respeito ao mercado, no qual estão atuando e em seu consumidor, mesmo aquelas que são de pequeno porte que desejam sobreviver em meio a tanta competitividade e devem adotar o uso de técnicas de gestão na busca de atender as necessidades de mercado. Em virtude desta