Marketing

Marketing de Relacionamento é um conjunto de estratégias que visam o entendimento e a gestão do relacionamento em todos os pontos de contato entre uma empresa e seus públicos, atuais e potenciais, com o objetivo de aumentar a percepção do valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo. Em resumo, é fazer o consumidor valorizar a marca para que o empresário tenha um cliente cada vez mais rentável. Ele pressupõe capacidade de entender o consumidor e de gerir o relacionamento entre ele e a empresa. E isso utilizando três disciplinas: o marketing direto, o marketing digital (hoje presente na Internet, nos celulares e daqui a pouquinho na TV interativa) e o chamado database marketing, o banco de dados dos clientes. É uma filosofia de administração empresarial baseada na aceitação da orientação para o cliente e para o lucro por parte de toda a empresa, e no reconhecimento de que se deve buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento profundo e duradouro com os clientes, prospects, fornecedores e todos os intermediários, como forma de obter uma vantagem competitiva sustentável.

Portanto, o Marketing de Relacionamento usa as ferramentas de Database Marketing, Telemarketing e Comunicação Dirigida, assentando-se sobre informações, conhecimento (knowledge-based) e experiência (experience-based) e visando o desenvolvimento de estratégias que objetivem, entre outros, o aumento da lealdade e o incremento das vendas.As principais características do Marketing de Relacionamento relacionadas com o paradigma de knowledge-based são :

A integração do cliente no processo de planejamento dos produtos ou serviços, para garantir que estes sejam desenvolvidos, não somente em função das necessidades e desejos do cliente, mas também de acordo com a estratégia do cliente. Isto é válido, principalmente, no mercado "business-to-business".

O desenvolvimento de nichos de mercado, onde o conhecimento da empresa sobre canais de distribuição e a