marketing pão de açúcar

A rede de supermercados pão de açúcar possui um posicionamento de alto valor no mercado que atua. Para interagir com seus consumidores, que apresentam diferentes perfis e comportamentos de consumo ,a partir de sua estratégia de diferenciação de produtos e serviços, é criado o programa de relacionamento, chamado pão de açúcar mais. Esse programa,desde sua criação em 2000, cadastrou mais de 2 milhões de clientes do pão de açúcar, mas apesar desse volume e das respectivas características disponíveis para desenvolver diversas ações, nos primeiros anos de sua operacionalização o programa não conseguiu criar interação diferenciada com seus perfis de clientes. dessa forma, a reformulação do programa a partir de 2006 tem como principal proposta o desenvolvimento dos três processos que permitem a implementação da estratégia de relacionamento; relacionamento, recompensa e reconhecimento. A entrega de valor para cada grupo de clientes é,então, baseada nos diferentes segmentos que estão presentes nas lojas pão de açucar. Para compreender o histórico dessas mudanças assim como propor discussões, utilizamos como fontes de informação para construção deste caso, a apresentação do caso pão de açúcar mais na ABEMD (associação Brasileira de marketing direto), fizemos entrevistas com a equipe do pão de açúcar mais e com a gerente de planejamento da conta pão de açúcar da draftFCB, assim como utilizamos materiais do programa, como peças impressas e digitais. A análise do caso apresenta discussões sobre o processo de segmentação e as etapas de desenvolvimento de relacionamento de relacionamento. Além disso, ao apresentar alguns resultados do programa,analisa estratégia adotada,propondo questões para estudo relacionado a esses temas.