comunicaçao de marketing

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Departamento de Administração - Graduação

ANÁLISE DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING

PARTE I

BREVE DESCRIÇÃO DA EMPRESA E DE SEUS PRODUTOS
Pão de Açúcar é uma rede de supermercados pertencente ao Grupo Pão de Açúcar. É um tipo de "supermercado de vizinhança" instalado geralmente em bairros nobres, primando pela variedade e qualidade em produtos e serviços personalizados.
Produtos: Diversos produtos como os de limpeza, pet shop ,higiene e principalmente produtos alimentícios .
SEGMENTO DE MERCADO NO QUAL ATUA
Supermercados de bairro com ênfase na qualidade dos alimentos, bom atendimento e propiciar uma boa experiência aos seus clientes.

PRINCIPAIS CONCORRENTES
Carrefour ,Wal-Mart, St Marche

OBJETIVOS / POSICIONAMENTO
O objetivo da comunicação Pão de Açúcar é evidenciar o posicionamento da empresa por meio de peças publicitárias que reforçam a ideia de que o Pão de açúcar possui um ambiente diferenciado, apelando para ligações emocionais de seus clientes com o mercado. Possui um mix equilibrado que reforça o posicionamento da rede sem perder de vista a dinâmica do varejo, com suas ofertas e calendários específicos.
PÚBLICO-ALVO
A comunicação tem como foco os consumidores de perfil cosmopolita das classes A e B. Tambem existe a divisão de publico alvo feita pela segmentação resultante do programa de fidelização Cliente Mais que divide basicamente em três perfis de cliente : os esporádicos, os complementares e os abastecedores.
ESTRATÉGIAS ADOTADAS O Pão de Açúcar adota como estratégia o monitoramento do consumo de seus clientes , quando o comprador registra-se no caixa sendo um Cliente Mais suas escolhas são colocadas em um banco de dados, dando assim um grande gerenciamento do comportamento de seus consumidores. A segmentação de Clientes Mais é usada em diversas campanhas do programa, como: envio de folhetos especiais de vinhos para os